I. MỤC TIÊU KHÓA HỌC
Khóa học “Quản lý Marketing & Thương hiệu” giúp học viên:
- Hiểu sâu các nguyên lý cốt lõi và chiến lược marketing hiện đại
- Biết cách xây dựng, triển khai và quản lý các chiến dịch marketing tích hợp (IMC)
- Nắm vững quy trình xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu trong môi trường số
- Ứng dụng hiệu quả các công cụ marketing kỹ thuật số, phân tích hành vi khách hàng và đo lường hiệu quả chiến dịch
- Thực hành xây dựng kế hoạch marketing & chiến lược thương hiệu cho doanh nghiệp thực tế
II. THỜI LƯỢNG & HÌNH THỨC
- Tổng thời lượng: 04 buổi (mỗi buổi 180 phút)
- Hình thức: Trực tiếp tại lớp hoặc online kết hợp thực hành nhóm
- Đối tượng học viên:
+ Quản lý thương hiệu, giám đốc/trưởng phòng marketing
+ Nhân sự phụ trách truyền thông, digital marketing
+ Chủ doanh nghiệp vừa & nhỏ muốn quản trị marketing hiệu quả
- Yêu cầu tiên quyết: Có kiến thức cơ bản về kinh doanh (khuyến khích)
III. NỘI DUNG ĐÀO TẠO (chia theo từng buổi học)
BUỔI 1: TƯ DUY MARKETING CHIẾN LƯỢC & MÔ HÌNH 4.0
1.1 Tổng quan về quản trị marketing hiện đại
1.1.1 Các khái niệm marketing truyền thống và hiện đại
1.1.2 Tư duy chiến lược & vai trò marketing trong chuỗi giá trị
1.1.3 Hành vi người tiêu dùng trong thời đại số
1.2 Mô hình xây dựng chiến lược marketing tích hợp (IMC)
1.2.1 STP – Định vị thương hiệu
1.2.2 Marketing mix 4Ps/7Ps
1.2.3 Kết nối chiến lược với kênh truyền thông tích hợp
1.3 Thực hành: Xây dựng bản đồ định vị thương hiệu cho doanh nghiệp học viên
BUỔI 2: THƯƠNG HIỆU – TỪ XÂY DỰNG ĐẾN QUẢN TRỊ GIÁ TRỊ
2.1 Bản chất & vai trò của thương hiệu
2.1.1 Khái niệm thương hiệu và tài sản thương hiệu
2.1.2 Các cấp độ thương hiệu: cá nhân – sản phẩm – công ty
2.1.3 Mô hình xây dựng thương hiệu bền vững (Brand Equity, Brand Prism)
2.2 Quản trị thương hiệu trong môi trường số
2.2.1 Trải nghiệm thương hiệu & nhất quán đa kênh (omnichannel)
2.2.2 Quản lý khủng hoảng thương hiệu trên mạng xã hội
2.2.3 Đánh giá sức khỏe thương hiệu bằng công cụ hiện đại
2.3 Thực hành: Thiết kế cấu trúc thương hiệu và khung nhận diện thương hiệu
BUỔI 3: MARKETING SỐ & QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
3.1 Tổng quan về marketing số (digital marketing)
3.1.1 Các công cụ & xu hướng: SEO, SEM, Social Media, Email, Content, Influencer…
3.1.2 Lập kế hoạch và ngân sách cho chiến dịch số
3.1.3 KPIs và đo lường hiệu quả (Google Analytics, Meta Business Suite…)
3.2 Quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management – CEM)
3.2.1 Customer Journey Map
3.2.2 Điểm chạm thương hiệu & tối ưu hóa trải nghiệm
3.2.3 Ứng dụng AI & CRM trong chăm sóc khách hàng
3.3 Thực hành: Thiết lập chiến dịch digital marketing đa kênh cho sản phẩm cụ thể
BUỔI 4: KẾ HOẠCH MARKETING & CASE STUDY ỨNG DỤNG
4.1 Xây dựng kế hoạch marketing theo quy trình chuyên nghiệp
4.1.1 Phân tích thị trường (SWOT, PEST, 5 Forces)
4.1.2 Xác định mục tiêu – chiến lược – ngân sách
4.1.3 Triển khai, đo lường và điều chỉnh kế hoạch
4.2 Case Study: Phân tích chiến dịch marketing thành công
4.2.1 Chiến dịch OMO – “Để con tự do lấm bẩn”
4.2.2 Chiến dịch Tết của Bitis Hunter – “Đi để trở về”
4.2.3 Phân tích thất bại thương hiệu Nokia, Yahoo (bonus)
4.3 Thực hành nhóm: Lập kế hoạch marketing – thương hiệu hoàn chỉnh và phản biện trước lớp
IV. PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY
- Học qua dự án: Học viên xây dựng kế hoạch marketing/thương hiệu cho sản phẩm cụ thể
- Học qua case study: Phân tích thương hiệu thực tế, chiến dịch nổi bật
- Học qua workshop: Thực hành định vị, tạo cấu trúc thương hiệu, lên kế hoạch truyền thông
- Học qua phản biện nhóm: Đánh giá chéo – phản biện chéo trong các bài thuyết trình cuối khóa
V. YÊU CẦU THIẾT BỊ & HỖ TRỢ
- Thiết bị học tập: Laptop hoặc máy tính bảng có kết nối Internet
- Phần mềm hỗ trợ: PowerPoint, Excel, Canva, Google Docs
- Tài liệu cung cấp:
+ Slide giảng dạy
+ Mẫu khung kế hoạch marketing
+ Bộ công cụ phân tích thương hiệu
+ Bộ case study thực hành
- Hỗ trợ từ BTC:
+ Tư vấn 1:1 với giảng viên (nếu học viên yêu cầu)
+ Chứng chỉ hoàn thành khóa học do Viện ISTDH cấp
VI. TÀI LIỆU THAM KHẢO
1) Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
2) Aaker, D. A. (2014). Aaker on Branding: 20 Principles That Drive Success. Morgan James Publishing.
3) Schmitt, B. (2003). Customer Experience Management. Wiley.
4) Harvard Business Review. (2022). HBR Guide to Building Your Business Case. Harvard Business Publishing.
5) Ries, A., & Trout, J. (2001). Positioning: The Battle for Your Mind. McGraw-Hill.
